NOI VOTIAMO IL TURISMO :IL FENOMENO TripAdvisor

Nel mondo industriale il fenomeno ISO 9000 ha imposto progressivamente un'Etica del comportamento industriale che è sfociata nel protocollo ISO 4000 che ha imposto anche i criteri della sostenibilità territoriale. In Italia la cultura ISO è arrivata dall'estero, soprattutto dalla Germania, si è imposta perché le aziende italiane che volevano lavorare con quelle tedesche dovevano certificarsi altrimenti non venivano prese in considerazione. Nulla del genere esiste nel settore turistico, neppure a livello internazionale. Questo è un problema che spiega l'esplodere del fenomeno TripAdvisor, un modo spesso scorretto da parte degli utenti per difendersi da comportamenti non sempre corretti da parte di operatori del nostro settore. Non è un caso che questo fenomeno non ha avuto lo stesso impatto nel settore industriale. Il caos esistente nell'attribuzione delle categorie alberghiere, e del controllo nel tempo della loro congruità, ne è un altro esempio eclatante. Penalizza sia gli utenti che gli stessi imprenditori alberghieri più lungimiranti e tutti coloro che lavorono con serietà nel mondo dell'accoglienza e dell'ospitalità.

Renato Andreoletti